Estrategias de Contacto, el evento para ejecutivos de contact centers y áreas de relacionamiento con clientes en América Latina, se realizaró el 11 de Mayo pasado en el Hotel Pestana de Buenos Aires, con una asistencia de 150 personas.

Movistar Argentina contó cómo vende y atiende a sus clientes a través de sus perfiles en Twitter y en Facebook, que junto a sus foros suman más de 170.000 usuarios. María Zavalski, Gerente de Servicios 2.0 de Movistar Argentina, habló del plan estratégico que busca transformar al operador móvil en una compañía 100% en línea.

En una segunda instancia, Verónica Puentes, Jefe del Canal Social Media, Servicios al Cliente de Movistar Argentina, contó detalles sobre el área del contact center asignada a los medios digitales, que ya tiene operativos más de 50 representantes. La ejecutiva explicó por qué decidieron crear un espacio abierto (no moderado), cómo definieron un perfil para los agentes, el perfil de las consultas en este canal, y en general cómo aprendieron a medir el impacto económico de atender a sus clientes vía Twitter y Facebook.

Otro de los casos fue el de Edu Chat, un Asistente Virtual generado por el Ministerio de Salud de la Provincia de Córdoba, presentado en conjunto por un vocero de ese organismo y Martín S. Frascaroli, Director de AgentBot. Edu es un amigo con el que los adolescentes pueden chatear a través del Windows Live Messenger y Facebook. Este software inteligente interpreta preguntas y le responde a los jóvenes de forma coloquial. Se generó en el marco del programa de prevención del Embarazo No Deseado.

Otro interesante caso fue el del Banco Galicia. Susana Vega y Victoria Pertiné presentaron un proyecto que está incluído dentro de la estrategia 2.0 del banco, que es la reciente creación de un canal en Twitter exclusivamente para brindar atención al cliente: @galiciaresponde. Elegieron esta red social entre todas las posibles, porque consideraron que es la más adecuada para entregar información al instante.

Por el nivel de convocatoria, el interés reflejado en las preguntas de los asistentes y los momentos de networking observados, la primera edición de Estrategias de Contacto fue todo un exito.